Politique de remboursement
Demande en ligne
Accéder à mes commandes pour demander un retour ou une annulation. Connectez-vous avec l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande. Vous pouvez également notifier votre rétractation par e-mail ou courrier, sans autorisation préalable.
Rétractation sous 14 jours
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans justification. Pour une commande livrée en plusieurs colis, ce délai court à compter de la réception du dernier bien. Si son dernier jour est un samedi, dimanche ou jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Adressez une déclaration claire à contact.avrelis@gmail.com ou par courrier à Said MAHAMADOU NOMAO — AVRELIS, 162 rue de Versailles, appartement 160, 78150 Le Chesnay-Rocquencourt, France. Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous. Une demande préalable d’autorisation n’est pas nécessaire pour exercer ce droit.
Renvoyer l’article
Après notification, vous disposez de 14 jours pour renvoyer les biens. Contactez-nous pour organiser le suivi du retour. À défaut d’une autre adresse convenue avec vous, le retour peut être envoyé à l’adresse postale indiquée ci-dessus. Les frais directs de retour sont à votre charge en cas de simple rétractation. Nous prenons en charge les frais nécessaires en cas de défaut de conformité ou d’erreur imputable à AVRELIS.
Emballez soigneusement l’article et conservez une preuve d’expédition. Vous pouvez effectuer les manipulations nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Votre responsabilité ne peut être engagée que pour une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ces vérifications. Aucune exclusion générale des retours n’est appliquée aux pièces capillaires.
Remboursement
Nous remboursons les sommes payées, y compris les frais de livraison standard éventuellement facturés, au plus tard 14 jours après notification de votre décision. Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du bien ou réception de votre preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue. Il est effectué par le même moyen de paiement, sauf accord exprès pour une autre solution sans frais. Le supplément d’un mode de livraison plus coûteux choisi par le client n’est pas remboursable au titre de la rétractation.
Article défectueux, non conforme ou erroné
Contactez-nous avec votre numéro de commande et une description du problème. Des photos peuvent faciliter le traitement, sans constituer une condition à vos droits. Vous bénéficiez des garanties légales de conformité et des vices cachés, indépendamment du droit de rétractation.
La garantie légale de conformité peut être mise en œuvre pendant deux ans à compter de la délivrance d’un bien neuf ; un défaut apparu dans ce délai est présumé antérieur à la délivrance, sauf preuve contraire. Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement, sous réserve des conditions légales de coût ou d’impossibilité. La mise en conformité est gratuite, sans inconvénient majeur, et intervient dans un délai maximal de 30 jours. Les situations prévues par la loi permettent une réduction du prix ou la résolution du contrat. Un défaut mineur ne permet pas la résolution.
La garantie des vices cachés des articles 1641 à 1649 du Code civil permet, dans les deux ans de la découverte du vice, de rendre le bien et obtenir le remboursement ou de le conserver avec une réduction du prix, sous les conditions légales. Aucune clause de cette politique ne limite vos droits légaux. Consultez les CGV pour les précisions complémentaires.
Formulaire de rétractation
À l’attention de Said MAHAMADOU NOMAO — AVRELIS, 162 rue de Versailles, appartement 160, 78150 Le Chesnay-Rocquencourt, France ; contact.avrelis@gmail.com.
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Bien concerné :
Commandé le / reçu le :
Numéro de commande (facultatif) :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature (uniquement pour un envoi papier) :
Mise à jour : 18 octobre 2026.
Encadré relatif aux garanties légales
Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.
Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d’un contenu numérique ou d’un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d’apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
- Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
- La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
- La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ;
- La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
